Администрация муниципального образования сельское поселение
«Муйская сельская администрация»
Версия для слабовидящих Интернет-приемная Старая версия сайта Карта сайта

Постановление № 09 от 20.04.2015 г. Об организации независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере культуры на территории МО СП «Муйская сельская администрация»

Главная » Документы » Постановления » 2015 и ранее » Постановление № 09 от 20.04.2015 г. Об организации независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере культуры на территории МО СП «Муйская сельская администрация»

Постановление № 09

20 апреля 2015г.

Об организации независимой системы

оценки качества работы организаций,

оказывающих социальные услуги

в сфере культуры на территории

МО СП «Муйская сельская администрация»

 

Во исполнение Указа Президента Российской федерации от 07.05.2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1), постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», распоряжения  Правительства Российской Федерации  от 30.03.2013 г. № 487-р «Об утверждении Плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годы», Федерального закона от 21.07.2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования

 

ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

  1. Утвердить:

1.1. Состав Общественного совета при Администрации МО СП «Муйская сельская администрация» по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями,   оказывающими социальные услуги в сфере культуры на территории  МО СП «Муйская сельская администрация»  (приложение № 1);

1.2.Положение об организации независимой оценки качества оказания услуг организациями, оказывающими социальные услуги в сфере культуры на территории МО СП «Муйская сельская администрация» (приложение № 2).

  1.  Постановление вступает в силу с момента его обнародования.
  2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

Глава муниципального образования                                              Г.В. Тюрина

 

 

 

Приложение № 1

к постановлению администрации

МО СП «Муйская сельская администрация»

от 20.04 2015г. № 09

 

 

СОСТАВ

ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА

при Администрации МО СП «Муйская сельская администрация»

по проведению независимой оценки качества оказания услуг

организациями, оказывающими социальные услуги

в сфере культуры на территории

МО СП «Муйская сельская администрация»

 

Председатель Общественного совета:

 

Корякина  Виталина Георгиевна-     пенсионер_________

(ф.и.о.) (должность, место работы)

 

Секретарь Общественного совета:

 

Жучева Ольга Викторовна____     –       почтальон, ОПС с. Усть- Муя

(ф.и.о.) (должность, место работы)

 

Члены Общественного Совета:

 

Еремеева Ольга Михайловна- учитель, МКОУ УМСОШ

(ф.и.о.)(должность, место работы)

 

Корякина Зинаида Никифоровна        – пенсионер_________

(ф.и.о.)(должность, место работы)

 

 

Мирошникова Галина Николаевна         –        электромонтер, телевышка

(ф.и.о.)(должность, место работы)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к постановлению администрации

МО СП «Муйская сельская администрация»

от 20.04. 2015г. № 09

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации независимой оценки качества

оказания услуг организациями, оказывающими

социальные услуги в сфере культуры

на территории МО СП «Муйская сельская администрация»

 

 

  1. Общие вопросы организации независимой системы оценки

качества работы организаций, оказывающих социальные

услуги в сфере культуры

 

  1. Под организациями, оказывающими социальные услуги в сфере  культуры, понимаются муниципальные учреждения, оказывающие услуги населению в сфере  культуры  (далее – Организации).

1.1. К организациям, оказывающим социальные услуги в сфере культурына территории МО СП «Муйская сельская администрация», относится МКУ СКК «Муйские зори».

  1. Организации иных форм собственности, осуществляющие деятельность по предоставлению социальных услуг в сфере  культуры, вправе предоставлять информацию о своей деятельности для включения их в перечень организаций для проведения независимой оценки качества работы и формирования рейтингов их деятельности.

2.1. В случае подтверждения добровольного участия таких организаций в системе независимой оценки на них распространяются все требования    и нормы, устанавливаемые и применяемые к организациям, оцениваемым    в рамках системы.

  1. Основными координатором и куратором работ по организации системы независимой оценки эффективности организаций, оказывающих социальные услуги в сфере  культуры  на  территории МО СП «Муйская сельская администрация», является администрация МО СП «Муйская сельская администрация».
  2. Оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере  культуры, организуется и проводится Общественным советом (приложение № 2).

 

 

  1. Организация работы по обеспечению независимой системы

оценки качества работы организаций, оказывающих

социальные услуги в сфере  культуры

 

  1. Работа участников независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере  культуры, строится на добровольной основе, принципах открытости и партнёрства и строго в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  2. Общественный совет при организации деятельности по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги    в сфере  культуры, руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации и настоящим Положением.

Общественный совет:

2.1. Формирует перечень организаций для оценки качества их работы.

2.2. Определяет критерии качества работы организаций, которые могут характеризовать: доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, в которых находится гражданин, при оказании ему услуг; время ожидания в очереди при получении услуг; культуру обслуживания и персонала (открытость, вежливость и компетентность работников).

2.3. Устанавливает периодичность и способы выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых организаций, в том числе с помощью анкетирования или он-лайн голосования на сайте Администрации МО СП «Муйская сельская администрация»www.adm–muya.ru.

2.4. Определяет порядок оценки качества работы организаций на основании критериев эффективности работы организаций, определённых и утверждённых Общественным советом.

2.5. Организует работу по выявлению общественного мнения о качестве работы организаций, также формирует не реже одного раза в два года рейтинги их деятельности.

2.6. Обобщает и анализирует результаты общественного мнения о качестве работы организаций, рейтинги их деятельности, в том числе сформированные иными организациями, средствами массовой информации.

2.7. Направляет в Администрацию МО СП «Муйская сельская администрация»:

а) информацию о результатах оценки качества работы учреждений, рейтинги их деятельности;

б) предложения об улучшении качества их деятельности.

  1. Организации, оказывающие социальные услуги в сфере  культуры:

3.1. Обеспечивают открытость и доступность информации для организации и проведения независимой оценки качества работы по предоставлению услуг населению.

3.2. Размещают в разделе «Культура» на официальном сайте Администрации МО СП «Муйская сельская администрация» результаты своей работы, результаты общественного мнения о качестве работы организации, рейтинги деятельности организации.

3.3. Рассматривают результаты оценки качества работы организаций  и разрабатывают меры по улучшению качества работы учреждения.

  1. Администрация МО СП «Муйская сельская администрация»:

4.1. Оказывает содействие и поддержку Общественному совету при организации работы по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере культуры.

4.2. Размещает на официальном сайте Администрации МО СП «Муйская сельская администрация»информацию о деятельности Общественного совета, результатах общественного мнения о качестве работы организаций, рейтинги деятельности организаций.

4.3. Рассматривает возможность поощрения организаций, ставших лучшими по итогам рейтинга.

4.4. Разрабатывает мероприятия по улучшению качества работы организаций с учётом мнения и предложений Общественного совета, и информирует общественность о ходе их реализации с размещением данной информации на официальном сайте Администрации МО СП «Муйская сельская администрация».

  1. Периодичность и этапы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере культуры:

5.1. Оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере  культуры, и рейтингование указанных организаций проходит ежегодно.

5.2. Этапы и содержание работ по оценке и рейтингованию:

5.2.1. Формирование перечня организаций, участвующих в системе независимой оценки качества.

5.2.2. Сбор и обобщение информации о качестве работы организаций.

5.2.3. Формирование рейтингов качества работы организаций.

5.2.4. Общественное обсуждение результатов оценки качества работы организаций.

5.2.5. Подготовка предложений по повышению качества работы организаций и представление их в адрес заинтересованных организаций и ведомств.

  1. В качестве информационной базы и основы для проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере  культуры, используются:

– данные федерального статистического наблюдения по формам 1-ФК и 3-АФК;

– дополнительные сведения, предоставляемые организациями в соответствии с критериями и показателями эффективности работы;

– информация и сведения, размещённые в разделе «Культура» на официальном сайте Администрации МО СП «Муйская сельская администрация»;

– информация и сведения, полученные в ходе изучения общественного мнения и мониторинга деятельности организаций.

  1. Данные федерального статистического наблюдения поформам 1-ФКи 3-АФК, а также сведения в соответствии с критериями и показателями эффективности работы организаций представляются:

7.1. МКУСКК « Муйские зори».

7.2. Организациями иных форм собственности, осуществляющими деятельность по предоставлению социальных услуг в сфере  культуры.

  1. После получения и обработкиформ 1-ФК,3-АФК и дополнительных сведений в соответствии с критериями и показателями эффективности работы данные сведения в обобщённом виде направляются в Общественный совет для организации работы и использования при оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.
  2. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещённых в разделе «Культура» на официальном сайте Администрации МО СП «Муйская сельская администрация», изучение общественного мнения и деятельности организаций проводится Общественным советом самостоятельно, при организационной, информационной и методической поддержке АдминистрациейМО СП «Муйская сельская администрация».

 

Критерии и показатели независимой системы оценки качества работыорганизаций, оказывающих социальные услуги в сферекультуры на 2015 – 2018 годы

 

1) открытость и доступность информации об организации:

  1. уровень рейтинга на сайтеwww.bus.gov.ru(от 0 до 1)  в разделе «Культура» и на официальном сайте Администрации МО СП «Муйская сельская администрация»www.adm–muya.ru. в разделе «Культура»;
  2. полнота, актуальность и понятность информации об организации, размещаемой на официальном сайте (баллы);
  3. наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл);
  4. доля лиц, которые считают информирование о работе организации и порядке предоставления социальных услуг достаточным, от числа опрошенных (%);

2) комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:

  1. степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в организациях (баллы);
  2. доля лиц, удовлетворенных комфортностью условий (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т.п.) предоставления социальных услуг, от числа опрошенных (%);
  3. доля лиц, считающих условия оказания услуг доступными от числа опрошенных (%);
  4. доля персонала, считающего оказание услуг доступным, от числа опрошенного персонала организации (%);
  5. материально-техническое обеспечение организации(баллы).

3) доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:

  1. доля лиц, которыевысокооцениваютдоброжелательность, вежливость и  внимательностьработниковорганизаций, отчисла опрошенных (%);
  2. доля лиц, которые высоко оценивают компетентность работников организаций, от числа опрошенных (%);

4) удовлетворенность качеством обслуживания в организации:

  1. доля лиц, удовлетворенных качеством обслуживания в организации, от числа опрошенных (%);
  2. доля лиц, которые готовы рекомендовать организацию друзьям, родственникам, знакомым, от числа опрошенных (%);
  3. число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией (жалоб на 100 получателей услуг);
  4. доля лиц, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, от числа опрошенных  (%);
  5. доля персонала, которая удовлетворена условиями работы по оказанию услуг в организации от числа опрошенного персонала организации (%).

5) режим работы, удобный для посетителей, в том числе в выходные и праздничные дни:

  1. доля лиц, считающих удобным режим работы организаций культуры, от числа опрошенных(%).

6) ценовая доступность получения платных услуг:

  1. доля лиц, считающих цены приемлемыми и доступными для получения социальной услуги, от числа опрошенных(%).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Расчетоценки качества работы организаций  культуры

(Максимальное количество баллов-100)

№ Критерий Показатели Кратность изучения/опроса Методика расчета показателей Рейтинг
1. Открытость и доступность информации об организации 1.     уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1) 1 раз в год Официальный сайт www.bus.gov.ru

(значение от 0 до 1)

 0 – 0,09 – 0 баллов

0,1-0,69 – 1балл

0,7 –1 – 2балла
2.     полнота, актуальность и понятность информации об организации, размещаемой на официальном сайте администрации МО СП «Муйская сельская администрация» в разделе «Культура» 1 раз в год Анализ сайтов От 1 до 5 баллов 1
3.     наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг 1 раз в год Анализ сайтов От 1 до 5 баллов 2
4.     доля лиц*, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления социальных услуг достаточным от числа опрошенных*(%) (вопрос №1 анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель = количество лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления социальных услуг достаточным *100/ количество опрошенных* (значение от 0 до 100%)

 0 –19,9  –1 балла

20 –39,9  – 2 балла

40 –59,9  – 3 балла

60 –79,9  – 4 баллов

80 –100 – 5 баллов
2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья 5.     степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в организациях (баллы); 1 раз в год Невключенное наблюдение от 1 до 5 баллов3
6.     доля лиц*, удовлетворенных комфортностью условий (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т.п.) предоставления социальных услуг от числа опрошенных*(%)  (вопрос №2 анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель = количество лиц, удовлетворенных комфортностью условий предоставления социальных услуг *100/ количество опрошенных*

(значение от 0 до 100%)

 0 –19,9  –1 балла

20 –39,9  – 2 балла

40 –59,9  – 3 балла

60 –79,9  – 4 баллов

80 –100 – 5 баллов
7.     доля лиц*, считающих условия оказания услуг доступными от числа опрошенных*(%) (вопрос №3 анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель  = количество лиц, считающих условия оказания услуг доступными *100/ количество опрошенных *

(значение от 0 до 100%)

 0 –19,9  –1 балла

20 –39,9  – 2 балла

40 –59,9  – 3 балла

60 –79,9  – 4 баллов

80 –100 – 5 баллов
8.     доля персонала, считающего оказание услуг доступным, от числа опрошенного персонала организации(%)(вопрос №2 анкеты для персонала) 1 раз в год Метод – анкетирование персонала

Показатель  = количество персонала, удовлетворенных качеством оказания услуг в организации *100 / количество опрошенного персонала организации

(значение от 0 до 100%)

 0 –39,9  – 1 балл

40 –69,9  – 2 балла

70 –100 – 3 балла
9.     материально-техническое обеспечение организации 1 раз в год Невключенное наблюдение от 0 до 5 баллов4
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации 10. доля лиц*, считающих персонал, оказывающий услуги, компетентным от числа опрошенных*(%)(вопрос №4 анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель  = количество лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, компетентным*100 / количество опрошенных* (значение от 0 до 100%)

 0 –9 – 0 баллов

10 – 19,9 – 1 балл

20 –29,9  – 2 балла

30 –39,9  – 3 балла

40 –49,9  – 4 балла

50 –59,9  – 5 баллов

60 –69,9  – 6 баллов

70 –79,9  – 7баллов

80 –89,9  – 8 баллов

90 – 99,9  – 9 баллов

100 – 10 баллов
11. доля лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме от числа опрошенных *(%)(вопрос №5 анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель  = количество лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме *100 / количество опрошенных*

(значение от 0 до 100%)

 0 –9 – 0 баллов

10 – 19,9 – 1 балл

20 –29,9  – 2 балла

30 –39,9  – 3 балла

40 –49,9  – 4 балла

50 –59,9  – 5 баллов

60 –69,9  – 6 баллов

70 –79,9  – 7баллов

80 –89,9  – 8 баллов

90 – 99,9  – 9 баллов

100 – 10 баллов
4. Удовлетворенность получателей социальных услуг качеством обслуживания в организации 12. доля лиц, удовлетворенных качеством оказания услуг в организации от числа опрошенных *(%)  (вопрос №6 анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель = количество лиц, удовлетворенных качеством оказания услуг в организации *100 / количество опрошенных *

(значение от 0 до 100%)

 0 –9 – 0 баллов

10 – 19,9 – 1 балл

20 –29,9  – 2 балла

30 –39,9  – 3 балла

40 –49,9  – 4 балла

50 –59,9  – 5 баллов

60 –69,9  – 6 баллов

70 –79,9  – 7баллов

80 –89,9  – 8 баллов

90 – 99,9  – 9 баллов

100 – 10 баллов
13. доля лиц, которые готовы рекомендовать организацию друзьям, родственникам, знакомым, от числа опрошенных *(%)  (вопрос №7 анкеты для получателей услуг +вопрос №3 анкеты для персонала) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель  = количество клиентов  и персонала, которые готовы рекомендовать организацию друзьям, родственникам, знакомым *100 / количество опрошенных из числа клиентов и персонала

(значение от 0 до 100%)

 0 –19,9  –1 балла

20 –39,9  – 2 балла

40 –59,9  – 3 балла

60 –79,9  – 4 баллов

80 –100 – 5 баллов
14. число обоснованных жалоб на 100 клиентов 1 раз в год Показатель  = количество обоснованных жалоб на работу организации/ 100/ общее количество клиентов организации

(значение от 0 и выше)

 0,09 и более – 0 баллов

0,08 – 0,07 – 1 балл

0,06 – 0,05 – 2 баллов

0,04 – 0,03 –3 балла

0,02 – 0,01- 4 балла

0 – 5 баллов
15. доля лиц, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер  (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) от числа опрошенных *(%)  (вопрос №9 анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель  = количество лиц, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий в организации *100 / количество опрошенных*

(значение от 0 до 100%)

 0 –19,9  –1 балла

20 –39,9  – 2 балла

40 –59,9  – 3 балла

60 –79,9  – 4 баллов

80 –100 – 5 баллов
16. доля персонала, которая удовлетворена условиями работы по оказанию услуг в организации от числа опрошенного персонала организации (%)  (вопрос №1 анкеты для персонала)

 

 1 раз в год Метод – анкетирование персонала

Показатель= количество персонала организации, удовлетворенного качеством оказания услуг в организации *100 / количество опрошенного персонала организации

(значение от 0 до 100%)

 0 –19,9 – 0 баллов

20 – 39,9– 1 балл

40 –59,9  – 2 балла

60 –79,9  – 3 балла

80 –89,9  – 4 балла

90 – 100 – 5 баллов
5 Режим работы, удобный для посетителей, в том числе в выходные и праздничные дни

 

 17. доля лиц, считающих удобным режим работы организаций культуры, от числа опрошенных(%).(вопрос №9анкетыдляполучателейуслуг)

 

 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель = количество лиц, считающих режим работы удобным *100 / количество опрошенных *

(значение от 0 до 100%)

 0 –19,9  –1 балла

20 –39,9  – 2 балла

40 –59,9  – 3 балла

60 –79,9  – 4 баллов

80 –100 – 5 баллов
6 Ценоваядоступность получения платных услуг;

 

 18. доля лиц, считающих цены приемлемыми и доступными для получения социальной услуги, от числа опрошенных(%)(вопрос №10  анкеты для получателей услуг) 1 раз в год Метод – анкетирование

Показатель = количество лиц, считающих цены приемлемыми *100 / количество опрошенных *

(значение от 0 до 100%)

 0 –19,9  –1 балла

20 –39,9  – 2 балла

40 –59,9  – 3 балла

60 –79,9  – 4 баллов

80 –100 – 5 баллов

*К опрошенным можно отнести потенциальных потребителей услуг, родственников и членов семьи потребителей услуг, и т.д.

Круг опрашиваемых может меняться в зависимости от возможностей охвата опросом.  При проведении опроса необходимо указывать категорию опрашиваемых.

При отсутствии возможности опросапотенциальных потребителей услуг проводят анкетирование родственников, опекунов, независимых экспертов (членов общественных советов учреждения, членов попечительских советов, персонала и т.д.)

1-5 баллов  присваивается, если сайт соответствует всем 5 критериям полностью

4 балла – соответствие 4 критериям полностью или 5 критериям более чем на 50 % по каждому критерию

3 балла – соответствие 3 критериям полностью или всем критериям более чем на 30%

2 балла – соответствие 2 критерия полностью или соответствие всем критериям менее чем на 30%

1 балл – соответствие 1 критерию или всем критериям на 10%

0 баллов – не соответствие ни одному из критериев.

Критерии оценки сайтов организаций, оказывающих социальные  услуги

  1. Общая информация об организации
  2. На сайте указано полное наименование организации;
  3. На сайте размещены сканы лицензий на виды деятельности;
  4. На сайте размещен логотип;
  5. На сайте представлены документы, регламентирующие деятельность организации;
  6. Размещена информация о правах потребителей социальных услуг организации;
  7. Размещены контакты контролирующих организаций;
  8. Размещена информация о структуре организации;
  9. Размещена история организации;
  10. Контакты: адрес, телефон, электронная почта, схема как проехать;
  11. Размещен график работы организации;
  12. Новостная лента и объявления организации находятся в актуальном состоянии;
  13. Размещена информация об участии в научной, исследовательской деятельности;
  14. Размещены информационно-аналитические справки, статистические сводки;
  15. Размещены фотографии внешнего вида и интерьера организации;
  16. Размещены ежегодные отчеты о деятельности организации;
  17. Размещены ссылки на публикации в СМИ о деятельности организации;
  18. Размещена информация для спонсоров и благотворительных организаций;
  19. Информация об услугах организации
  20. Размещена информация об услугах;
  21. Размещен прейскурант платных услуг организации;
  22. Размещен образец договора на оказание платных услуг;
  23. Указан список партнеров, с которыми работает организация;
  24. Размещены правила работы и предоставление консультаций по вопросам;
  25. Размещена информация о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для нужд организации;
  26. Информация о специалистах
  27. Страница руководителя – с контактами данными, фото и биографической справкой;
  28. Размещен график приема посетителей руководителем;
  29. В отношении персонала приведены специальности, ФИО, квалификация, степени;
  30. Размещена информация о руководителях подразделений – ФИО, фото, справка;
  31. Размещена информация о достижениях кадров;
  32. Размещены отзывы потребителей социальных услуг об организации;
  33. Размещена информация о вакансиях организации;
  34. Удобство навигации по сайту
  35. Наличие работоспособного поиска по сайту;
  36. Наличие карты сайта;
  37. Заголовки страниц соответствуют их содержанию;
  38. Все страницы сайта заполнены, нет пустых разделов;
  39. Текст на страницах разбит на абзацы, информация легко читаема;
  40. Грамотность, отсутствие ошибок.
  41. Дополнительная информация и сервисы
  42. Размещена информация о доступности здания  для инвалидов, передвигающихся на колясках (есть ли пандусы, вместительные туалеты и т. п.);
  43. Размещены научно-популярные материалы, статьи;
  44. Наличие ссылок на другие интернет-ресурсы;
  45. Возможность оставлять комментарии на сайте.

2 – 5 баллов – соответствие всем 5 показателям

4 балла – соответствие 4 из 5 показателей

3 балла – соответствие  3 из 5 показателей

2 балла – соответствие  2 из 5 показателей

1 балл – соответствие  1 из 5 показателей

0 – отсутствие обратной связи

Обратная связь

  1. Размещена форма для подачи электронного запроса на сайте;
  2. На сайте проводятся опросы посетителей;
  3. Наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ;
  4. Ссылка на корпоративный блог в соц.сетях;
  5. Возможность подписаться на новости, получать адресные рассылки;

3          – 5 баллов – соответствие всех критериев

4 балла – соответствие 4 из 5 критериев

3 балла – соответствие 3из 5 критериев

2 балла – соответствие 2 из 5 критериев

1 балл – соответствие 1 из 5 критериев

0 баллов – не соответствие  ни одного из критериев

Каждый критерий оценивается на соответствие: 0 баллов – не соответствует, 1 балл – соответствует

Критерии адаптированности для инвалидов  основных функциональных зон зданий и сооружений организации:

  1. Прилегающая к зданию территория (вход на территорию, пути движения на территории, автостоянка и парковка)
  2. Вход в здание (наружная лестница, входная площадка, тамбур) и пути движения внутри здания (коридор, лестница внутри здания, лифт)
  3. Зона целевого посещения (зона обслуживания, рабочее место)
  4. Санитарно-гигиенические помещения (туалетная комната, гардероб)
  5. Система информации (визуальные, акустические, тактильные)

4          5 баллов – наличие необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг в полном объеме

4 балла – наличие 70% необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг

3 балла – наличие 50% необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг

2 балла – наличие менее 40% необходимого оборудования для предоставления всех заявленных услуг

1 балл – наличие менее 10% необходимого оборудования

0 баллов – полное отсутствие оборудования

 

 

 

 

Формы отчетов советов организаций

Отчет общественного совета организации о значениях показателей и их оценке

(отчет утверждается протоколом совета организации)

Полное название организации, номер и дата протокола
  Значение показателя за год Количество баллов Комментарии о значении показателя
Показатель 1      
Показатель 2      
Показатель 3      
Показатель 4      
Показатель 5      
Показатель 6      
Показатель 7      
Показатель 8      
Показатель 9      
Показатель 10      
Показатель 11      
Показатель 12      
Показатель 13      
Показатель 14      
Показатель 15      
Показатель 16      
Показатель 17      
Показатель 18      
Сумма баллов по показателям      

Проведено анкетирование ________________________________ человек,

в том числе_____________________________________________________

(количество по категориям)

При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и  приложить к отчету

Анализ моментов в работе организации, которые не устраивают клиентов и персонал (по данным опроса)

Предложения по улучшению качества работы организации

 

Дата

 

Подпись председателя Совета

 

Карта  независимой оценки

качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере культуры на территории

муниципального образования сельское поселение «Муйская сельская администрация»

Наименование организации Среднее количество баллов по каждому показателю Сумма баллов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18  
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       

 

Предложения по улучшению качества работы организации (по каждой организации)

 

Дата

 

Подпись председателя Общественного совета

 

 

 

 

 

 

 

 

План мероприятий по улучшению качества работы организации

Наименование организации:__________________________________________

 

№ п/п Наименование мероприятия Основание реализации (результат независимой оценки качества) Срок реализации Ответственный Результат Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия